河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘芸芸

　　“困扰我们一年、高达百次的重复投诉，没想到调解工作站仅用一下午就圆满解决了，既维护了公司合法权益，也化解了与群众的矛盾，太感谢你们了!”近日，人保寿险滑县支公司负责人将一面印着“化解纠纷 公平公正”字样的锦旗和一封情真意切的感谢信，郑重送到滑县银行保险业纠纷调解工作站工作人员手中，言语间满是赞誉与感激，这也是该工作站自2025年11月成立以来，收到的第二面彰显群众与企业认可的锦旗。

　　作为安阳市首家县域银行保险业纠纷调解工作站，自成立以来，始终立足“便民、高效、公正、专业”核心定位，在国家金融监督管理总局滑县监管支局指导下，打破传统调解壁垒，聚焦群众急难愁盼问题，用专业与温度赢得群众和金融机构信赖，成为滑县银行保险业矛盾纠纷化解的“终点站”。

　　据悉，此次成功化解的保险重复投诉案件已持续一年之久，累计投诉次数高达百次，投诉渠道包括12345政务服务热线、保险公司官方客服热线等，双方分歧较大，始终未能达成一致，不仅困扰着涉事群众，也给该保险公司的正常运营带来了不小影响。

　　接到该纠纷调解诉求后，工作站工作人员主动对接，积极受理，耐心倾听双方诉求，逐一对投诉细节进行梳理核实，细致解读保险相关法律法规，拆解矛盾症结，既站在群众立场维护合法权益，也兼顾保险公司的合理诉求，用“拉家常”式的沟通化解双方对立情绪，用专业精准的解读明晰权责边界，让双方在情理与法理的平衡中逐步达成共识。现场签订调解协议书，彻底终结了这起持续一年的百次重复投诉，实现了“案结、事了、人和”的良好效果。人保寿险滑县支公司负责人表示，“从反复投诉、僵持不下，到握手言和、现场签约，这份高效与公正，让我们真切感受到了调解工作站的专业力量。”

　　下一步，滑县银行保险业纠纷调解工作站将以此次纠纷化解为契机，持续发挥安阳市首家县域银行保险业纠纷调解工作站的示范引领作用，完善调解机制、整合调解资源、提升调解能力，用心用情用力化解每一起矛盾纠纷，维护金融消费者双方权益。