西峡县白羽街道始终坚持以人民为中心，将12345政务服务便民热线作为化解矛盾、服务群众的前沿阵地。面对群众的各类诉求，特别是涉及消费纠纷、权益维护的复杂问题，该街道坚持“接诉即办、耐心协调、务求实效”的原则，努力把矛盾化解在基层，把满意留给群众。

　　“没想到打了12345，一天就解决了困扰我们的下水道堵塞问题，社区的办事效率真高！”西峡县枪厂小区居民梁先生为白羽街道高效解决民生难题的服务点赞。近日，白羽街道接到群众通过12345政务服务便民热线反映：莲花南路枪厂小区内管道堵塞，导致地下车库溢水严重，影响居民正常生活，希望相关部门尽快疏通管道。接到工单后，该街道高度重视，坚持“接诉即办、限时办结”原则，第一时间响应群众诉求。

　　街道社区工作人员当天便与反映人梁先生取得联系，详细了解现场情况，并与施工方沟通协调，敲定了4月22日开展管道疏通施工的方案。施工当天，工作人员提前到场做好现场布置，施工人员携带专业设备准时到位开展作业，全程规范施工、高效推进，当天便完成了全部管道疏通工作，彻底解决了管道堵塞、车库溢水的问题，恢复了小区居民的正常生活秩序。

　　群众诉求无小事，一枝一叶总关情。此次工单办理从接件、响应、处置到办结回访，全程闭环高效推进，群众回访满意度为“满意”，真正实现了“民有所呼、我必有应”。下一步，白羽街道将持续发挥12345政务服务便民热线“连心桥”作用，聚焦群众急难愁盼问题，健全快速响应、闭环办理、跟踪问效机制，用心用情用力解决好群众的每一件小事，把政务服务的温度传递到群众心坎上，不断提升辖区群众的幸福感。（王荷洁）