河南经济报记者 郑浩

　　5月2日，正值“五一”假期，农行商丘睢阳支行里，客服经理王佳迎来了当天的第一位客户。李女士匆匆走进网点，从随身布袋中取出一沓材料，神色略显焦急。原来，她的父亲不久前去世，遗留下一张整存整取存单，但存单与密码均无从查找。为此，李女士专程从外地赶回，几经周折办理了存款查询与公证手续，此行正是希望凭公证书将这笔存款取出。

　　内勤行长田晓美与客服经理王佳在仔细审核材料后发现，按照相关规定，此业务仍需李女士年逾九旬的母亲共同办理。然而，李女士的母亲年事已高、行动不便，无法亲自到网点办理。了解这一情况后，田晓美立即与省行授权中心沟通协调，确认可通过“上门服务”方式，由老人签署委托书后代办业务。

　　尽管正值假期，田晓美仍迅速联系了正在休息的两名客户经理。得知客户需求后，他们毫不犹豫地响应，以最快速度赶往客户家中，现场为老人办理了授权手续。随后，网点高效完成了后续流程，顺利为李女士支取了这笔存款。

　　“真没想到，农行服务这么周到、效率这么高，太感谢你们了!”拿到资金后，李女士连声道谢，言语中满是感动。

　　据了解，农行商丘睢阳支行长期践行“为特殊客户群体架起绿色桥梁”的服务理念，针对老、弱、病、残等行动不便的客户，主动提供上门服务，开辟业务办理绿色通道，在合规前提下最大限度简化流程、提升效率，让金融服务更具温情与人文关怀。