河南经济报记者 杜美丽 通讯员 朱莉娜

　　“大爷您别急，材料我帮您核对，流程我们来走，您坐着歇会儿就行。”在鹿邑县政务服务大厅不动产登记专区，这样温暖的对话时常上演。面对行动不便的特殊群体，鹿邑县自然资源局不动产登记服务中心以“心帮办·心服务”为抓手，开设绿色通道、提供全程代办服务，把便民举措落到实处，让政务服务更有温度。

　　“我腿不方便，来一趟大厅不容易，没想到工作人员全程陪着我，从材料填写到窗口办理，不用我多跑一步路。”坐在轮椅上的群众罗师傅，在工作人员的陪同下顺利完成了不动产登记业务办理。在鹿邑县不动产登记大厅，针对老年人、残疾人等特殊群体，该中心不仅设立了无障碍通道、等候专区，更推出了“一对一”帮办代办服务：从引导取号、材料预审，到协助填写表格、优先窗口办理，再到后续的证件送达，全程由工作人员跟进，真正实现“群众动嘴、帮办跑腿”。

　　“绿色通道不仅是一条便捷的通道，更是一份对特殊群体的关怀。”鹿邑县不动产登记服务中心负责人介绍，该中心针对老弱病残孕等特殊群体，推出优先受理、优先审核、优先办理的“三优先”服务机制，同时老花镜、饮用水等便民设施，设置“不动产多功能便民服务区”，安排专人全程陪同引导，让行动不便的群众办事“少等待、少跑腿、不发愁”。

　　从大厅里的全程陪同，到上门服务的暖心对接;从简化材料的贴心告知，到延时服务的主动延时，该中心始终把群众的“急难愁盼”放在心上。今年以来，该中心已为特殊群体提供帮办代办服务百余次，用有温度的服务破解特殊群体办事难题，让每一位办事群众都能感受到政务服务的温暖与便利。

　　下一步，鹿邑县自然资源局不动产登记服务中心将持续深化“放管服”改革，优化特殊群体服务举措，延伸服务链条、细化服务细节，让“心帮办·心服务”成为常态，让绿色通道始终畅通，用更贴心、更高效、更有温度的不动产登记服务，守护群众的合法财产权益，擦亮鹿邑政务服务的暖心名片。