河南经济报记者 郑浩

　　近日，工行新乡卫辉支行网点上演了一幕暖心救助的温情画面。网点工作人员细心发现、主动帮扶一名走失老人，通过耐心安抚、多方联动，成功帮助老人与家人团聚，用贴心行动践行金融为民初心，获得老人家属及周边群众的一致称赞。

　　当天，一位神情恍惚、步履蹒跚的老人独自来到银行网点门口，徘徊许久迟迟没有进入。支行纪检员耿凌海敏锐察觉老人状态异常，立刻主动上前，小心翼翼地将老人搀扶至网点爱心休息区落座，第一时间为老人递上热水，轻声安抚老人紧张不安的情绪，让老人逐渐放下戒备。在与老人沟通的过程中，工作人员发现老人年事已高，记忆力不佳，记不清自己出门后的行走路线，仅能模糊地说出零星信息。为了尽快帮助老人找到家人，网点工作人员一边安排专人全程陪伴在老人身边，一边细心照料老人需求，耐心引导老人回忆相关信息，经过细心沟通，老人慢慢回忆起了家人电话号码。网点工作人员随即拨通号码联系。其家属表示老人已离家出走有两个多小时，一家人在四处寻找，急得团团转。不久后，老人家属焦急地赶到银行网点，看到老人安然无恙，激动地握住工作人员的手连连道谢。据家属介绍，老人年事已高，当天独自外出后不慎走失，家人发现后心急如焚，四处寻找无果，幸好遇到了细心负责的银行工作人员，才让老人平安无事。家属对银行工作人员主动担当、暖心救助的行为表示由衷的感谢，纷纷夸赞银行服务有温度、有爱心。

　　一直以来，该行始终坚持以客户为中心，在做好专业金融服务的同时，积极践行社会责任，聚焦老年客户等特殊群体需求，打造暖心、贴心、舒心的服务环境，用点滴行动传递金融温情。此次救助走失老人，是银行优质文明服务的一个缩影，未来，该行将继续坚守服务初心，深耕民生服务，用责任与担当为群众办实事、解难题，让金融服务更有温度、更具情怀。