河南经济报记者 石桂林 通讯员 白金歌

　　“多亏了社区出面帮忙调解，帮我们解决了大麻烦，真的太感谢了！”看着纠纷顺利化解、赔偿事宜妥善落实，漯河市郾城区龙塔街道太行山路社区受损住户满心感激，对社区工作人员连连道谢。

　　5月7日上午10点，社区主动作为、靠前服务，成功化解一起因车辆碰撞引发的居民财产赔偿纠纷，用贴心调解化解居民矛盾，用心守护辖区邻里和谐。

　　此次纠纷中，一名司机驾车途经辖区居民门前时，不慎将住户门前台阶撞裂，事发后双方就赔偿事宜沟通不畅、产生分歧，争执不下。社区网格员在日常巡查中第一时间发现这一情况，立刻主动介入，第一时间开展调解工作，坚决避免小矛盾升级激化。

　　调解过程中，社区工作人员秉持公平公正、以和为贵的原则，一边耐心安抚双方情绪，认真倾听受损住户的合理诉求，实地查看台阶受损情况、核算维修成本；一边向肇事司机明晰责任归属，动之以情、晓之以理，引导双方换位思考、理性协商。经过工作人员反复耐心沟通、居中协调，最终促成双方就赔偿金额、支付方式达成一致，现场签订调解协议，这起纠纷得以圆满化解。

　　龙塔街道老旧小区、三无小区集聚，人口密集、人员结构复杂，邻里琐事纠纷、基层安全隐患多发易发。街道始终坚持以人民为中心，聚焦基层矛盾排查化解重点，深耕网格化精细巡查模式，依托网格员、专职调解员常态化开展全域摸排、民情走访，落实“早发现、早介入、早化解”工作举措。

　　近年来，龙塔街道聚焦群众身边小微矛盾和民生隐患，坚持源头治理、靠前处置，依托网格化闭环工作体系，实现矛盾隐患早化解、问题不出辖区，切实提升群众幸福感。下一步，该街道将深耕党建引领基层治理，依托“大数据+网格化+铁脚板”治理模式，活用各类共治载体，做实矛盾排查与前端调解工作，精准回应群众诉求，筑牢平安建设根基，持续优化辖区治理环境，为郾城区基层高效能治理高质量发展赋能。