河南经济报记者 郑浩 通讯员 王梦园

　　“以前给儿子汇款，光是填单子就要折腾十多分钟，眼睛花、手也抖，生怕填错了。现在好了，手机上点点就能办，真是太方便了!”在农行漯河东外滩支行营业厅，刚办完无卡存款业务的张大爷高兴地说。

　　张大爷今年62岁，儿子在外地上学，每月他都要给儿子汇一笔生活费。以前每次来网点，张大爷都得先到填单台前，戴上老花镜，一笔一画地填写汇款单。“收款人账号那么长，我眼神不好，总得反复核对好几遍，有时写错了还得重新填，心里着急得很。”张大爷回忆道。这天下午，张大爷又来到农行漯河东外滩支行。大堂经理小李一眼认出了这位“老熟人”，连忙迎上去。得知张大爷又要汇款，小李主动介绍道：“大爷，现在有个更方便的办法，不用手写填单了，您试一试我们的掌银预填单功能?”张大爷有些犹豫：“我年纪大了，手机不太会弄啊。”小李笑着说：“您别担心，我一步一步教您，咱们慢慢来。”小李帮张大爷打开农行掌银APP，调到“大字版”界面，字体一下子变得清晰醒目。他指导张大爷进入“预填单”模块，选择“存取款填单”，然后逐项输入儿子的姓名、账号和汇款金额。张大爷戴着老花镜，跟着指引一步步操作，遇到不确定的地方，小李就耐心地念给他听、帮他核对。不到三分钟，预填单就完成了。

　　随后，小李引导张大爷来到现金柜面，告诉柜员已通过掌银预填单。柜员输入身份证号，张大爷的所有汇款信息便自动带出，无须再手工填写任何单据。张大爷递上现金，柜员核对无误后，一笔汇款业务便轻松办结。从进门到办完，前后不到十分钟。

　　“这就办完了?以前我得填半天单子，有时候还得排两次队，今天也太快了!”张大爷有些不敢相信。小李笑着解释：“以后您在家就能先在手机上填好，到了网点直接办，省时又省力。”考虑到张大爷记性不太好，小李还特意把操作步骤写在一张小卡片上，叮嘱道：“下次您照着这个来，哪里不会随时给我打电话。”张大爷接过卡片，连连道谢：“你们农行想得太周到了，真是太方便啦!”

　　除了存取款业务，转账和开卡业务同样支持预填单功能。对于不熟悉智能设备的老年客户，大堂经理会全程“一对一”指导，手把手协助完成操作。网点还配备了不同度数的老花镜、放大镜等便民物品，让老年客户在跨越“数字鸿沟”时感受到实实在在的温暖。从“手写填单”到“指尖预填”，变的是技术手段，不变的是服务初心。农行漯河东外滩支行将持续推进线上预填单与柜面服务的无缝衔接，以科技赋能适老服务，让数据多跑路、让客户少等待，用更高效、更贴心的金融服务，做老年客户身边放心又暖心的“掌上银行家”。