河南经济报记者 郑浩

　　“五一”假期服务不打烊，金融温情暖人心。为做实做细适老化便民服务，中原银行漯河开发区支行始终坚持以客户为中心，主动延伸服务触角，用心解决老年客户急难愁盼问题。

　　5月5日，支行接到辖区群众求助，一位93岁高龄老人社保卡突然失效，无法正常领取养老金及办理相关金融业务。由于年事已高、行动不便，老人根本无法亲自前往网点柜台办理补卡手续，家属十分焦急。

　　了解到老人特殊情况后，支行高度重视，立即开启老年特殊客户绿色通道，特事特办、优先处置。工作人员详细登记老人住址、身体状况及业务需求，统筹安排时间，于次日节后复工第一天专程上门提供服务。抵达老人家中后，工作人员严格按照业务规范，耐心核对身份信息、完善业务资料、完成人脸核验，高效有序办理社保卡补卡全流程业务。

　　办理业务间隙，工作人员还贴心讲解社保卡日常使用、养老金融安全、反诈防骗等消保知识，提醒老人守护好自身资金安全。足不出户就办好业务，老人及家属对中原银行贴心高效的上门服务连连称赞。

　　金融服务无小事，消保为民显担当。下一步，中原银行漯河开发区支行将持续坚守金融初心，深耕适老化服务，常态化为高龄、独居、行动不便等特殊群体提供上门服务，把金融柜台搬到群众家门口，切实打通金融服务“最后一公里”，以有温度、有速度、有态度的服务，筑牢金融消保防线。