河南经济报记者 杨磊 通讯员 吴艳珂

　　为持续优化老年群体金融服务体验，邮储银行许昌市分行立足老年客群生活习惯与金融服务需求，聚焦服务便民化、暖心化、专业化，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

　　一张社保卡，连接民生保障。近日，家住许昌市建安区的张大爷因年事已高、腿脚不便，无法前往网点办理新社保卡激活业务，医保看病报销事宜一直搁置，成为老人的烦心事。家属拨通邮储银行许昌市建安区支行服务电话后，附近网点第一时间启动上门服务流程，安排工作人员携带移动办公设备，专程驱车十余里上门，现场为老人完成社保卡激活全部流程，并细致指导老人家日常用卡的操作方法，切实解了老人的燃眉之急。

　　专业服务办实事，贴心守护获客户点赞。近日，许昌市民何女士前往魏都区支行营业部，希望购买当期发售的国债。由于国债产品备受青睐，销售较为紧俏，何女士对此并未抱太大希望。理财经理在了解到何女士的需求后，提前做足准备工作，密切留意发售动态。发售当日他提前到岗，凭借娴熟的操作和充分的预案，成功为何女士抢购到心仪的国债产品，并顺畅完成了后续购买手续。何女士在惊喜之余，对理财经理的专业服务深感满意。业务办结后，她专门来到支行行长办公室，当面向支行行长表达了对工作人员的赞扬。

　　耐心细致数零钱，一封书信表谢意。近日，李奶奶携带大量零钞到网点办理存款业务。这些零钱中既有纸币也有硬币，清点耗时费力。当班柜员晓訾没有丝毫畏难情绪，热情地接待了李奶奶。她耐心细致地进行逐张、逐枚清点，花费了近40分钟，最终准确无误地完成了存款业务。晓訾全程专注、礼貌的服务，深深打动了李奶奶，她现场手写一封表扬信，以此表达对晓訾耐心细致服务的感谢。

　　几件看似平常的小事，却诠释了邮储银行许昌市分行一线员工爱岗敬业、真诚待客的职业操守。未来，邮储银行许昌市分行将持续深耕适老化金融服务，高度重视老年客群的服务需求，以实际行动践行国有大行的社会责任。