河南经济报记者 郑浩

　　为群众办实事，用服务暖人心。5月8日上午，建行漯河舞阳支行收到客户张女士专程送来的手写感谢信，信件言辞恳切、情意真挚，字里行间满是对支行工作人员耐心周到、高效解难的由衷感谢。

　　此前，客户张女士因个人事务，急需查询2004年至2010年的历史银行流水。时间跨度十余年，加之早年办理业务的存折已遗失，历史业务数据调取流程烦琐、办理难度较大，客户为此焦急不已。

　　急客户之所急，解客户之所难。了解到客户实际诉求后，舞阳支行第一时间统筹安排、全力推进。大堂经理主动靠前热情接待，细致梳理业务办理流程，精准对接客户需求;营运主管主动牵头负责，全程跟踪督办，积极对接相关部门协调沟通，历时一周持续跟进业务进度，及时向客户反馈办理动态，耐心细致解答各类疑问;最终环节，客服经理严谨规范操作，顺利完成历史流水查询，彻底帮客户解决了棘手难题。

　　一纸感谢信，满满服务情。这不仅是客户对支行服务工作的高度赞誉，更是该行践行金融为民、以客户为中心服务理念的生动缩影。一直以来，建行漯河舞阳支行始终立足金融服务本职，聚焦群众急难愁盼问题，以贴心服务暖民心、以专业服务解民忧，用实际行动提升金融服务质效。下一步，该行将不断优化服务流程、提升服务水平，以更优质、更高效、更暖心的金融服务，践行国有银行的社会责任，为地方金融服务高质量发展添砖加瓦。