河南经济报记者 郑浩 通讯员 张鹤

　　“真是太感谢你们了!这些钱我都以为没用了，没想到还能换成新的!”近日，在农行许昌长葛市支行的营业大厅里，一位客户紧紧握着工作人员的手，脸上洋溢着满意的笑容，连声称赞。

　　原来，这位客户带来了一大包因长期存放而变得破损、污损的人民币，希望能兑换成新钞。面对这堆皱巴巴、甚至有些粘连的纸币，支行工作人员没有丝毫推诿，立即启动了特殊业务处理流程。他们深知，每一张残破的纸币都凝聚着客户的辛勤汗水，承载着客户的期盼。

　　柜员们戴上手套，小心翼翼地将一张张残币分开、抚平，仔细辨别面额，严格按照人民银行规定的残缺污损人民币兑换标准进行鉴定和清点。整个过程烦琐且耗时，但工作人员始终保持着耐心与细致，不放过任何一个可以为客户挽回损失的细节。经过近一个多小时的紧张工作，终于将所有符合兑换标准的残币全部清点完毕，并为客户换上了崭新整洁的钞票。

　　看着手中失而复得般的新钞，客户激动不已：“我跑了好几个地方，都说不好办，没想到咱们农行这么有耐心，服务这么好!”

　　此次成功兑换残币，只是农行许昌长葛市支行日常暖心服务的一个缩影。该行始终秉持“客户至上”的服务理念，将客户的需求放在首位，用实际行动践行金融为民的初心与担当，用专业、高效、有温度的金融服务，赢得了广大客户的信赖与赞誉。