河南经济报记者 郑浩 通讯员 李慧超

　　近日，农行许昌长葛市支行员工用细心、耐心与责任心，成功为一位女士找回不慎遗落的救命钱款，用暖心服务守护了这份沉甸甸的希望。

　　4月20日上午，农行许昌长葛市支行人来人往，孙女士匆匆来到柜台办理支取5万元现金，在清点过现金后，神色焦急地快步离开了网点。待客户离开后，大堂经理乔文栋像往常一样巡查厅堂，在低柜点钞机旁意外发现了1万元现金。大堂经理乔文栋第一时间将情况上报内勤行长，内勤行长郭海辉迅速调取监控、核对业务凭证，全力查找失主信息。随后得知这1万元现金是来柜面取款5万元的孙女士不慎遗落的，结合客户孙女士此前焦急的神情，大家立刻意识到，这笔钱绝非普通钱款，大概率是客户用来治病、应急的救命钱。没有丝毫犹豫，内勤行长郭海辉与柜面经理黄悦仔细翻阅业务凭证、查询客户信息，终于找到客户孙女士的联系方式。内勤行长郭海辉立即利用网点电话与客户孙女士联系，多次拨号均显示拒绝接听;郭海辉与乔文栋转变策略，利用个人电话联系孙女士，也均显示拒绝接听。网点工作人员多日不间断拨号联系，经过不懈努力，4月22日上午，柜面经理黄悦终于通过“连续拨电话+发短信”的形式联系上了孙女士。此时，孙女士正因为发现钱款丢失而心急如焚，这笔钱是她筹备已久，给家人治病的救命钱，一旦遗失，无疑是雪上加霜。得知钱款被银行工作人员妥善保管，电话那头的孙女士声音瞬间哽咽，连连说着感谢。

　　4月22日中午，孙女士匆匆赶到农行许昌长葛市支行，大堂经理乔文栋仔细核对客户身份信息，确认无误后，将完整无缺的救命钱悉数归还。接过1万元现金的那一刻，孙女士眼眶泛红，紧紧握着工作人员的手，不停地表达着感激：“这笔钱是我家人的治病钱，要是丢了，我真的不知道该怎么办，太谢谢你们了!”随后在与孙女士沟通后得知，其曾经遭受过诈骗，她的手机号严格筛查陌生电话，导致该行工作人员难以与其联系，在联系之前她不知丢失金额以及遗失场所，十分焦急。面对客户的感谢，该行员工们只是笑着回应：“这是我们应该做的，您的钱安全了，我们就放心了。”

　　金融服务不止于专业，更暖于人心。在日复一日的工作中，农行许昌长葛市支行的员工们始终把客户的需求放在心上，把客户的利益摆在首位，于细微之处见担当，于平凡之中显温情。这一次遗失救命钱的寻回，只是无数暖心服务瞬间中的一个缩影，未来，该行依旧会怀揣着这份责任与善意，用贴心、用心、尽心的服务，做客户财产的守护者，做温暖人心的金融人，让每一份信任都不被辜负，让每一份希望都能安然无恙。