河南经济报记者 郑浩 通讯员 黄涛

　　金融消费者权益保护是银行业履行社会责任的重要窗口，而高龄老人的“出门难”“办事难”，正是考验适老化服务成色的关键一环。近日，中原银行漯河开发区支行以一次高效、专业、有温度的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的理念，为老年群体送去实实在在的金融安全感。

　　4月21日，中原银行漯河开发区支行接到辖区群众求助：一位93岁高龄老人因社保卡芯片失效，无法正常领取养老金、办理医疗结算等业务。老人年事已高、行动不便，无法亲临网点补办卡片，家属焦急万分。了解情况后，支行迅速启动老年客户绿色通道，坚持“特事特办、急事急办”原则，第一时间联系家属核实信息、登记住址及业务需求。当天下午，工作人员便携带移动终端专程上门，严格按照业务规范完成身份核验、资料完善、人脸识别等环节，高效有序地为老人办妥了社保卡补办全部手续。业务办理结束后，工作人员还用通俗易懂的语言，向老人讲解了银行卡日常使用注意事项及防范电信诈骗等消保知识，用心守护老人的“钱袋子”。

　　金融服务无小事，消保为民显担当。此次上门服务，不仅是中原银行漯河开发区支行响应老年客户“急难愁盼”的具体行动，更是该行持续深耕消保工作、推动适老化服务落地见效的生动缩影。

　　下一步，该行将继续把适老化服务作为消费者权益保护的重点领域，健全上门服务长效机制，推动全行做实做细各项适老举措，切实打通金融服务“最后一公里”，以有温度、有速度、有态度的实际行动，守护好每一位银发客户的幸福晚年。