河南经济报记者 毛云生 通讯员 徐铭 张超

　　锦旗映初心，服务暖人心。近日，市民周先生手持一面印着“业务精湛高效、服务尽心尽责”的红色锦旗，专程送到信阳市浉河区办事大厅，对窗口工作人员的贴心服务表达由衷谢意。

　　据悉，周先生为退役军人，因退伍后身份信息问题，地方个人医疗信息一直无法注册。了解到周先生的实际困难后，窗口工作人员主动打破“坐等办事、被动受理”的传统办事模式，秉持“便民利民无小事”的服务理念，第一时间主动靠前，开启全流程帮办服务。

　　考虑到群众对专业审批政策不熟悉，工作人员耐心拆解专业条款，用通俗易懂的语言逐条讲解办事要求；对照业务规范梳理材料清单，细心标注填报要点，避免遗漏出错。填报过程中，工作人员手把手指导周先生完善资料，及时答疑解惑、纠正填报问题，省去来回跑腿、反复修改的麻烦。针对跨环节衔接难题，工作人员主动对接协调相关业务岗位，打通办事流程壁垒，全程跟踪办理进度、实时反馈业务动态，让办事流程透明清晰、一目了然。

　　“不用我来回跑腿，工作人员全程帮忙协调处理，一上午就办结了全部审批手续。”谈及此次办事体验，周先生连连称赞，“工作人员态度诚恳、办事踏实，这份‘超出预期’的服务让我真切感受到了为民办实事的温度，这面锦旗是我最真挚的谢意。”

　　今年以来，浉河区以“破除中梗阻、提升软环境”为核心，紧扣“高效办成一件事”改革主线，推动政务服务从“被动受理”向“主动服务”深度转型，以专业高效的举措、暖心贴心的服务赢得群众广泛赞誉。

　　“我们紧盯政务服务薄弱环节，在队伍建设上常态化开展政策解读、流程优化、服务礼仪等专项培训，通过案例研讨、实操演练等方式，全面提升工作人员业务精湛度与服务责任心。”浉河区审批局相关负责人介绍，2026年一季度，政务服务大厅累计开展工作人员培训8次，实现群众咨询“一口清、一口准”，群众咨询响应时效缩短至3分钟内，一次性告知准确率达99%；今年以来，大厅已提供帮代办服务640件，政策咨询服务1512人次。

　　下一步，浉河区将持续深化“高效办成一件事”改革，以群众需求为导向，不断优化服务流程、创新服务模式，以更主动的姿态、更专业的服务、更高效的举措，为办事群众解难题、办实事，让政务服务更有温度、更有质感，切实提升群众的获得感与满意度。