河南经济报记者 郑浩 通讯员 孔源

　　近日，一位乘坐轮椅、伴有先天性言语沟通障碍的残障客户，在家人的陪同下来到农行漯河井冈山支行办理账户信息变更业务。沟通过程中客户无法用语言清晰表达自己的需求，陪同的家人也无法完整说清业务细节，现场办理一度陷入停滞。

　　农行漯河井冈山支行大堂经理梁经理立刻快步上前，轻柔地搀扶客户、平稳推动轮椅，将客户引导至无障碍爱心专属窗口，全程弯腰俯身、放慢语速，用温和的语气安抚客户的紧张情绪。考虑到客户沟通不便，她还专门拿出纸笔，一笔一画手写沟通，用简单清晰的文字询问业务需求、确认办理事项，每一个环节都反复确认、耐心解释，绝不因沟通烦琐简化流程。同时，网点主任万主任主动兼顾客户的隐私与尊严，将窗口周边无关人员引导至其他区域，全程轻声办理业务，协助客户填写单据、核对身份信息、签字确认，平稳、顺畅、高效地完成了全部业务办理。办理结束后，万主任还贴心告知客户，后续如有业务需求，可提前电话预约上门服务，无须往返奔波、无须排队等候。客户虽然无法用语言表达感谢，但一直对着工作人员竖起大拇指，眼神里满是认可与暖意。

　　金融服务不应有门槛，人文关怀更不该有距离。农行漯河井冈山支行始终坚持无差别、全包容、有温度的服务理念，针对老年、残障等特殊群体，量身定制无障碍、人性化服务方案，用极致的耐心、细腻的细心、真诚的同理心，打破沟通壁垒、消除服务障碍，让每一位客户都能感受到平等、尊重、贴心的金融服务，让金融微光温暖每一个群体、照亮每一处角落。