河南经济报记者 郑浩 通讯员 孔源

　　近日上午，农行漯河井冈山支行营业大厅传来一阵急促的声音，一位中年客户神色激动、语气急促地向工作人员反映，自己的银行卡莫名被冻结，当天不仅要按时归还住房贷款，还要紧急支付家人的住院治疗费用，两项支出都不能逾期、不能延误，一旦账户无法解冻，不仅会影响个人征信，还会耽误家人的治疗，客户越说越焦虑，情绪十分激动。

　　网点主任万主任第一时间快步上前，将客户引导至接待室，递上温水轻声安抚，先稳定客户的情绪，再详细了解账户使用情况、资金支出需求。随后立刻安排运营主管启动账户紧急核查流程，经全面排查、对接上级部门核实，确认是账户后台风险监测系统误判高频交易记录，导致账户被临时风控冻结，并非客户违规操作所致。查清原因后，网点立刻加急提交解冻申请，专人全程对接上级运营部门，同步整理佐证材料、说明客户紧急情况，全力压缩审批处置时长。从冻结原因核查、申请提交到账户成功解冻，全程仅用三十分钟，客户顺利完成房贷还款和住院费用转账。事后万主任还细致讲解账户安全管理、风险交易防范知识，耐心化解客户的误会与顾虑，客户连连道歉并致谢，称赞农行有担当、办事快。

　　以客户为中心，从来不是一句挂在墙上的口号，而是落实在急事急办、特事特办、为民解忧的每一个细节里。面对群众的燃眉之急，农行漯河井冈山支行始终快速响应、主动担当、高效处置，用专业能力化解业务难题，用耐心沟通消除服务误会，把群众的烦心事、揪心事办成暖心事、安心事，做值得群众全心信赖的金融守护者。