河南经济报记者 郑浩

　　为深入践行金融为民初心，扎实推进金融消费者权益保护工作，聚焦特殊群体金融知识薄弱、风险防范能力不足等问题，广发银行商丘分行营业部坚持服务暖心化、教育精准化，在做好无障碍便民服务的同时，常态化开展反假货币、金融反诈、权益保护等金融知识宣教，切实提升残疾人群体金融风险防范意识，守护群众“钱袋子”安全。

　　近日，一位乘坐轮椅的残疾客户前来营业部办理业务。大堂服务人员第一时间主动上前，快速开启无障碍绿色通道，全程协助客户平稳通行、落座，优先高效办理业务，用细致贴心的无障碍服务，切实解决特殊群体办理业务不便的难题，让客户感受到金融服务的温度。

　　结合残疾人群体接受信息慢、金融防范意识较弱的实际情况，营业部紧抓服务契机，以面对面、零距离的形式，开展定制化金融知识宣教。工作人员避开专业晦涩术语，用通俗直白的语言，围绕反假货币、个人信息保护、防范电信诈骗、金融消费维权等重点内容，为客户精准普及金融知识。

　　在金融消保与反诈宣教方面，工作人员结合典型真实案例，重点讲解针对残疾人等弱势群体的诈骗套路，提醒客户不轻信陌生来电、不随意点击不明链接、不泄露银行卡密码及短信验证码、不向陌生账户转账汇款。同时向客户普及金融消费者八项基本权益，告知遇到金融纠纷时的维权渠道，引导客户学会运用合法途径维护自身权益，切实提升风险识别与自我保护能力。

　　整个宣教过程耐心细致、通俗易懂，客户不仅顺利办结业务，更学到了实用的金融安全知识，对广发银行的暖心服务与专业金融宣传教育连连点赞。

　　一直以来，广发银行商丘分行营业部始终将特殊群体金融服务与金融知识宣教深度融合，完善无障碍服务设施，优化适残服务流程，持续开展面向残疾人、老年人等群体的精准化金融知识普及活动，打通金融宣传教育“最后一公里”。

　　下一步，广发银行商丘分行营业部将持续深耕普惠金融，优化特殊群体服务模式，丰富金融宣教内容，常态化开展反假、反诈、消保宣传，以暖心服务传递金融温度，以精准宣教筑牢安全防线，切实保障特殊群体金融消费权益，为营造安全和谐的地方金融环境贡献广发力量。