河南经济报记者 赵显志 通讯员 吴丞谣

　　“公厕干净了，路过再也不怕臭气熏天了！”近日，桐柏县城郊乡居民陈先生通过12345政务服务便民热线反映，312国道与铁路桥交叉口南侧的一处公共厕所环境卫生极差，严重影响周边群众正常使用。接到诉求后，城郊乡迅速行动，以高效务实的工作作风赢得群众点赞。

　　闻令而动：一纸工单牵起民生关切

　　群众的诉求就是工作方向。城郊乡在接获热线转办工单后，第一时间启动响应程序，按照“属地管理、部门联动”原则，迅速锁定问题点位，组织环卫人员赶赴现场核查。经确认，该公厕因日常管护不到位，存在地面污渍堆积、设施积垢严重等问题，群众反映情况属实。

　　即知即改：现场清理还群众一方洁净

　　针对发现的问题，城郊乡不等不靠、立行立改。现场工作人员当即调配清洁车辆和消杀设备，对厕内地面、便池、洗手台等进行全方位冲洗擦刷，对卫生死角进行重点清理，并同步开展环境消杀和除臭作业。经过集中整治，该公厕环境面貌焕然一新，恢复正常对外开放，周边群众如厕需求得到有效保障。

　　闭环回访：用群众满意度检验工作成效

　　整治完成后，城郊乡工作人员通过电话向陈先生反馈处理情况，并详细告知后续管护措施。陈先生对处理效率和整改效果表示满意，连连称赞“热线真管用、政府真办事”。

　　举一反三：从“解决一个问题”到“提升一类工作”

　　城郊乡以此案为契机，组织专人对辖区范围内所有公厕开展全面排查，建立“一厕一档”管护台账，明确责任人和保洁标准，实行定期巡查与动态保洁相结合，推动公厕管理从“突击清理”向“常态长效”转变。同时，将此类环境卫生类诉求纳入热线高频事项清单，定期分析研判，提前预警干预，努力实现“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。2026年以来，城郊乡累计受理各类热线工单248件，按期办结率保持100%。下一步，城郊乡将继续以12345热线为“民意晴雨表”，在“快”字上着力、在“实”字上用劲，用心用情办好每一件民生实事，让“小热线”持续传递“大温暖”。