河南经济报记者 郑浩 通讯员 黄涛

　　5月13日，夏日的阳光洒在中原银行漯河开发区支行的服务大厅外。一辆临时停靠的代步车旁，支行工作人员正小心翼翼地将一位行动不便的老年客户从车上搀扶下来，随即推来网点常备的爱心轮椅，协助老人稳稳坐好。从进门、取号到柜台办理，全程专人陪伴、耐心引导。“没想到这么顺利，这小伙子比自家孩子还贴心。”办完业务后，老人由衷地感慨道。

　　这一幕，只是中原银行漯河开发区支行深耕“适老化”金融服务的一个日常剪影。作为服务基层的金融窗口，该支行近年来聚焦老年客户及特殊群体的实际需求，用一系列有温度、重细节的举措，打通金融便民“最后一公里”。

　　硬设施+软服务，打造“无障碍”暖心厅堂

　　硬件上，支行网点不仅配备了轮椅、老花镜、爱心座椅、急救药箱等便民设施，还专门开通了老年人绿色通道，明确“优先办理”标识。对于确实无法到网点的老年客户，则提供预约上门服务，让行动不便不再是金融服务的障碍。

　　服务流程上，支行员工将“耐心、细心、爱心”融入每一个环节——从主动迎接到全程协助，从放慢语速的耐心讲解到适合老年人习惯的操作指引，力求让老年客户既办得成事，也感受到尊重。

　　走出厅堂进社区，筑牢养老安全防线

　　除了窗口服务，开发区支行还定期深入周边社区，开设老年金融知识小讲堂。内容紧扣老年人最关心的防范电信诈骗、社保卡使用、存款保险等实用话题，结合真实案例“以案说险”，帮助老年客户提升风险识别能力，守好每一分养老钱。

　　这一幕温情服务，是该行深耕适老金融服务的常态化缩影。今年以来，该行已累计开展针对老年人的金融宣传和上门服务12次，将“绿色通道”“预约上门”等举措在全辖网点落地为日常标准。下一步，该行将继续以客户需求为导向，不断优化服务流程，用更专业、更有温度的方式传递金融温情，让每一位客户都能感受到来自中原银行的守护与陪伴。