河南经济报记者 郑浩 通讯员 文彬

　　在金融服务数字化浪潮下，农行信阳固始县支行始终坚守“客户至上，始终如一”初心，把柜台延伸到群众最需要处，以有温度的上门服务，践行金融为民的责任担当。近日，该行高效为住院老人办理社保卡密码重置业务，用贴心举动赢得客户由衷称赞。

　　日前，客户陈先生焦急地来到固始县支行营业厅求助。其父亲陈老伯因病住院，急需社保卡资金支付住院费用。但陈老伯年事已高、记忆力衰退，多次输错密码导致社保卡锁定，无法正常使用，一家人急得团团转。

　　按照规定，密码重置业务需本人亲自办理。考虑到陈老伯卧病在床、行动不便的特殊情况，支行负责人特事特办，当即安排两名经验丰富的工作人员携带移动办公设备、相关授权文件，赶赴医院提供上门服务。

　　抵达病房后，工作人员俯身轻声问候，耐心安抚老人情绪。在严格核实陈老伯身份信息、住院证明及亲属关系后，依规讲解业务办理流程与注意事项。因老人身体虚弱，工作人员全程贴心协助、轻声鼓励，确保老人意识清醒、意愿真实，合规高效完成身份核验、授权签署等手续，顺利办好社保卡密码重置业务。

　　“太感谢你们了，专门来病房帮我们家解决大难题，农行真是为咱们老百姓办实事!”陈先生紧紧握住工作人员的手连连致谢，对农行高效暖心的服务赞不绝口。

　　点滴服务暖人心，细微之处显真情。此次上门服务，不仅高效解决了特殊客户的燃眉之急，更彰显了农行在坚守合规底线、践行社会责任中的温情与担当。

　　未来，农行信阳固始县支行将持续聚焦老年群体、特殊困难客户等群体需求，不断优化服务模式、延伸服务触角，以更暖心、更高效、更便捷的金融服务，守护群众美好生活，让“农行绿”成为群众心中最温暖的底色。