河南经济报记者 郑浩 通讯员 张天祥

　　工行漯河分行大力推广“科技服务e键通”平台，依托“市-省-总”三级联动机制，将科技资源精准、高效输送至一线网点。该平台集问题上报、跟踪、解决于一体，一站式响应基层在科技设备故障、业务流程异常、生产技术难题等方面的诉求，有效解决了员工“不知如何处理、找谁处理”的痛点。

　　强化培训宣传，赋能基层。通过专业培训和数字化工具系列培训，帮助基层员工熟练掌握“科技服务e键通”使用方法，畅通系统应用疑难、需求痛点及技术咨询的高效上报渠道，让基层“会用、用好”。

　　提升响应时效，闭环管理。要求技术支持人员严格履行e键通工单响应职责，针对疑难问题依规呈报、分级处置，确保科技服务链条高效贯通、运转闭环、质效双升。

　　下一步，工行漯河分行将始终坚持“让数据多跑路、让基层少跑腿”的服务理念，不断扩大“科技服务e键通”的服务半径，深度挖掘系统工单日志，强化通识性问题和普适性需求的归纳总结，构建常见基层科技问题专项知识库，重点建设数字化柔性团队和科技专管员两支队伍，通过专项调研和定点支持的主动服务模式，强化专业性难题和差异化诉求的专项处置，打通科技服务“最后一公里”。