群众消费无小事，暖心维权解民忧。近日，许昌市市场监督管理局魏都区分局北大市场监管所接到群众消费投诉后，快速出击、耐心调解，用心解决群众消费烦心事，全力守护百姓合法权益，用务实高效的工作，换来群众专程送来的锦旗，以实际行动当好民生消费的守护者。

　　接到群众投诉后，北大市场监管所第一时间响应，始终把群众的诉求放在心上，唐孝天所长快速启动消费纠纷快速处理流程，秉持着“监管就是服务、执法就是守护”的理念，立足群众切身利益，用心办好百姓身边的消费小事。该所工作人员第一时间联系投诉群众，耐心倾听事情经过，仔细了解群众诉求和烦心事，随即立刻前往涉事商家，实地核查经营情况，逐项查找经营服务、服务态度、经营流程里的问题和不足，现场手把手指导商家梳理问题、建立整改台账，全方位规范经营行为，引导商家诚信守法经营。

　　在纠纷调解现场，工作人员始终站在公平公正的立场，不厌其烦、耐心细致，多次搭建沟通桥梁，组织消费者和商家面对面沟通、心贴心交流，用通俗易懂的语言讲解消费维权相关法律法规，摆事实、讲道理，全力化解双方矛盾，努力找到双方都满意的解决方案。经过多轮耐心调解，这起消费纠纷成功化解，商家主动认错整改，承担相应责任，消费者的经济损失全部追回，合法权益得到了实打实的维护，既化解了群众烦心事，也帮助商家规范了经营，营造了更加安心、舒心的辖区消费环境，实现了消费者满意、商家规范、市场有序的良好效果。

　　“真的太感谢你们了，尽心尽力帮我解决问题，一分不少拿回了损失，办事公道又贴心，太让我们暖心了!”纠纷圆满解决后，消费者满心感激，专程将一面写着“秉公办案、守护民生”的锦旗送到北大市场监管所，字字句句都是对基层市场监管工作人员的真心认可。

　　锦旗虽轻，情意满满，既是群众的认可，更是一份责任。北大市场监管所负责人唐孝天表示，百姓消费小事，就是监管大事，今后，全所工作人员将始终坚守为民初心，践行新时代“枫桥经验”，持续做实调解、指导、回访全流程服务，简化纠纷处理流程，用心化解每一起消费矛盾，努力做到小事就地解决、矛盾不出辖区，用更接地气、更有温度的服务，紧盯百姓日常消费诉求，严查各类消费侵权问题，全力守护群众每一笔消费安全，守好百姓的“钱袋子”，用心用情解决群众急难愁盼，让市场监管服务贴近民心、贴近民生，切实守护好辖区群众安心消费、放心消费的美好生活。(杨琳琳 唐孝天)