河南经济报记者 郑浩

　　5月13日，工行安阳钢南支行凭借高度的反诈警惕性、专业的服务素养及高效的警银社联动机制，成功劝阻一名80岁高龄客户提前支取5万元定期存款的行为，堵截一起针对老年群体的电信诈骗，为客户全额挽回经济损失，用责任与担当筑牢金融安全防线。

　　事发当日，一位神色焦急的老年客户走进钢南支行大厅，径直向客服经理提出提前支取5万元定期存款的需求，语气急促且反复催促尽快办理。客服经理在接待过程中，敏锐察觉到老人情绪异常、言辞闪烁，结合老年群体易遭电信诈骗的风险特点，当即提高警惕，放缓办理节奏，耐心询问取款用途。面对询问，客户起初不愿多说，经工作人员反复安抚引导，才含糊表示取款是“给孙子处理事情”，并再三叮嘱“不要告诉别人”。这一可疑表述进一步加深了客服经理的疑虑，立即将情况上报运营主管。运营主管第一时间到场，与客户细致沟通、逐步引导，最终老人道出“实情”：电话那边自称孙子与人打架致对方住院，急需5万元赔偿费，对方要求保密且必须现金交付。凭借丰富的反诈经验与专业素养，运营主管敏锐判断该情况高度符合电信诈骗特征——诈骗分子极可能冒充亲友或公检法人员，利用老人担忧晚辈的急切心理，编造虚假事故索要“赔偿款”，且刻意要求保密以隔绝外界劝阻。为守住客户资金安全底线，网点立即启动反诈应急处置流程：一方面，运营主管持续耐心安抚老人情绪，结合真实诈骗案例拆解骗局套路，打消其侥幸心理;另一方面，第一时间拨打110报警，同步联系老人所在社区说明情况，联动开展劝阻工作。梅园庄派出所民警与社区工作人员迅速抵达网点，多方合力向老人详细讲解电信诈骗的常见手法、危害及防范要点，逐一核实事件细节，彻底揭穿诈骗分子的虚假谎言。在银行工作人员、民警及社区人员的共同劝导下，客户终于幡然醒悟，意识到自己险些被骗走辛苦积攒的养老钱，当场放弃取款念头，对支行员工的细心负责、及时劝阻连连道谢。此次成功堵截，是工商银行安阳分行深耕反诈工作、践行金融为民理念的生动缩影。长期以来，该行高度重视防范电信网络诈骗工作，常态化开展员工反诈培训，强化对老年客户等重点群体的风险提示，严格落实大额资金支取、转账风险核查制度，不断完善警银社联动反诈机制，全力守护群众财产安全。

　　事后，梅园庄派出所及涉事社区专程向钢南支行送来表扬信，对该行员工高度的责任意识、专业的反诈能力及高效的联动处置效率给予高度赞扬，感谢其为守护辖区群众财产安全、维护金融秩序稳定作出的积极贡献。下一步，工行安阳钢南支行将以此为契机，持续绷紧反诈防骗之弦，进一步加强反诈宣传力度，优化重点客户服务流程，深化警银社协同联动，以更扎实的举措筑牢金融反诈“防火墙”，切实履行金融机构社会责任，守护好每一位客户的“钱袋子”。