河南经济报记者 郑浩 通讯员 佳仪

　　近日，一位年迈的婆婆步履蹒跚地走进农行漯河铁东开发区双汇支行，手中紧紧攥着一个旧布包。大堂经理第一时间发现后，立刻迎上前去，小心翼翼地搀扶着婆婆，亲切询问她的业务需求。婆婆有些局促地说：“姑娘，我想换点零钱，摆摊卖菜找零用。”原来，婆婆平日里靠自己种些蔬菜，拿到附近菜市场摆摊售卖，收入虽不多，但每天都需要零钱找给顾客。

　　大堂经理耐心引导婆婆来到高柜窗口，并贴心地为她倒了杯温水。客服经理接过婆婆的零钱，一边熟练地清分、兑换，一边和婆婆聊了起来。得知婆婆经常收现金后，客服经理主动拿出反假货币宣传折页，用通俗易懂的语言给婆婆讲解了几条实用的反假小技巧：“婆婆，您收到纸币时可以先摸摸衣领和盲文点，真币有明显的凹凸感;再对着光看看水印和防伪线，颜色会变化。”婆婆听得认真，不时点头，还从包里掏出一张旧钞，问：“姑娘，你帮我看看这张真的假的?”客服经理耐心地教婆婆自己辨认，婆婆学会后开心地说：“以后收钱我也能自己瞅瞅了，不怕被骗了!”零钱换好后，大堂经理将崭新的零钱递到婆婆手中，又细心地将找零建议装进一个“零钱包”里。婆婆连声道谢：“你们这银行真好，不光帮我换了零钱，还教会我防假的知识!”

　　这样温暖的一幕，只是该行日常服务中的一个缩影。该行始终坚持以客户为中心，用点滴行动守护百姓的“钱袋子”，让金融服务更有温度、更接地气。