河南经济报记者 郑浩 通讯员 梁佳仪

　　临近中午，一位大姐抱着一个沉甸甸的纸箱，急匆匆地走进农行漯河铁东开发区双汇支行。大堂经理见状立即上前迎接，大姐有些不好意思地说：“我想存点钱，就是零钱比较多，怕给你们添麻烦。”

　　客服经理打开箱子一看，里面整整齐齐地码放着一沓沓零钱，面额以5元、10元、20元为主。由于存放时间较长，部分钞票已经出现受潮、磨损甚至残缺的情况。大姐解释道，自己在农贸市场做小生意，平时收了不少零钱，一直没来得及存，积攒了大半年。

　　客服经理立即向内勤行长报告情况。正值中午轮班时间，人手相对紧张，但内勤行长二话不说，迅速协调在岗人员，临时增开窗口，并安排两名员工专门负责清点工作。

　　清点过程比想象中更为耗时。这些零钞不仅数量多，而且不少残损币需要一张张仔细辨别、拼接、比对，确认兑换金额。客服经理耐心地对每一张残币进行整理，向大姐解释残损币的兑换标准。大姐坐在等候区，看着工作人员连午饭都顾不上吃，专注地清点着零钱，连连说：“真是不好意思，耽误你们吃饭了。”

　　经过近一个小时的紧张清点，最终确认金额为一万三千余元。业务办理成功后，大姐感动地说：“跑了好几家银行，都说零钱太多不好办，没想到你们农行这么耐心，真是帮了我大忙!”望着大姐满意离去的背影，大家虽然错过了午饭时间，但心里都感到格外踏实。为客户解决实际问题，正是基层网点服务的价值所在。