河南经济报记者 郑浩 通讯员 王轶凡

　　5月5日，一位腿部打石膏、行动十分不便的老年客户独自来到农行漯河源汇支行营业室办理业务。老人步履蹒跚，每一步都格外艰难，网点大堂经理苏霞第一时间发现后，立即快步上前搀扶，稳稳护住老人，小心翼翼将其护送进入营业大厅。

　　经了解，老人因意外骨折行动受限，急需打印银行卡工资明细，用于后续保险理赔，自己对业务办理流程一无所知，内心十分焦急。了解情况后，苏霞耐心安抚老人情绪，搀扶老人落座爱心专座，全程一对一贴心服务。

　　办理业务过程中，该行工作人员俯身轻声讲解业务流程，细心协助老人核对身份信息，逐项完成业务操作。考虑到老人身体不便，全程减少老人走动、起身等动作，细致周到、耐心十足。面对老人反复的疑问，工作人员始终温柔回应、细致解答，毫无倦怠。

　　短短几分钟，业务高效办结。看着打印完整的业务明细，老人满脸欣慰，不停对工作人员表示感谢。业务结束后，工作人员再次小心搀扶老人送至网点门口，叮嘱老人注意休养、慢行小心。

　　细微之处显初心，点滴服务暖民心。农行漯河源汇支行始终用心对待每一位特殊客户，用暖心的举手投足，让老年客户切实感受到金融服务的温度与温情。