河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨绿科

　　5月16日，细雨微蒙，农行许昌襄城县支行营业部门口，客服经理崔涵菲正在大堂值守。远远望见一位坐着轮椅的老人在家人陪同下缓缓走来，她立刻放下手头工作，快步迎出门外，一边贴心为老人撑伞挡雨，一边轻声询问业务需求。

　　经了解，老人此行是前来办理流水查询业务。然而，由于行动不便，老人无法正常使用超柜设备完成人脸识别。面对这一情况，崔涵菲没有丝毫迟疑，第一时间为老人开启“绿色通道”，将其平稳引导至低柜服务区，全程耐心协助核对信息，快速办结业务。

　　高效又贴心的服务，让老人及家属的难题在最短时间内迎刃而解。业务办理完毕后，老人带着满意的笑容离开了网点。

　　这一幕，正是农行“农情暖域”服务品牌的生动缩影。从主动靠前的服务意识，到高效便捷的流程安排，该行始终践行“客户至上，始终如一”的服务承诺，用心用情为特殊客户群体打通金融服务的“最后一米”，让每一位客户都能真切感受到金融服务的温度与便利。