河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨绿科 滕世鹏

　　“真是太感谢你们了!我父亲行动不便，正愁没法办理业务呢!”看着老父亲顺利办好银行卡密码重置业务，客户家属满脸感激，连连向农行许昌襄城县东大路支行工作人员道谢。

　　这一幕发生在5月13日下午。当天，东大路支行客服经理张新路在大厅值守时，一名客户神色匆匆走进网点，神情十分焦急。张新路见状主动上前询问，得知客户家中老人的银行卡密码被锁定，但因腿脚不便，无法亲临网点办理密码重置业务。

　　急客户之所急，张新路当即决定上门为老人提供特殊服务。随后，他与客服经理滕世鹏一同携带移动终端设备，专程赶到老人乘坐的代步车内，现场为老人办结了密码重置业务。贴心高效的服务，赢得了客户家属及现场群众的一致好评。

　　一次走出厅堂的零距离服务，切实解决了老年客户的急难愁盼问题。东大路支行始终秉持“客户在哪里，服务就延伸到哪里”的服务理念，以脚步传递服务温度，用心为特殊群体提供上门便民服务，让客户足不出户就能享受到便捷、暖心的金融服务。