河南经济报记者 郑浩 通讯员 王轶凡

　　“孩子，我年纪大了不会玩手机，想给孙子转生活费，实在不知道怎么操作!”5月10日，一位老人匆匆走进农行漯河源汇大刘支行，焦急地向大堂工作人员求助。老人子女常年在外，独自居住，对手机银行智能操作一窍不通，尝试许久始终未能成功转账。

　　得知情况后，大堂经理马宁立刻安抚老人情绪，为老人递上温水，耐心告知老人无需着急，会一步步手把手教会操作。随后，马宁坐在老人身旁，放慢语速、手把手演示，从登录手机银行、查找转账入口，到输入账号、核对金额、确认提交，每一个步骤都细致讲解、反复示范。

　　老人年事已高，记忆力、接受速度较慢，时常重复提问相同问题。马宁始终面带微笑、耐心解答，不厌其烦反复教学，还贴心将关键操作步骤手写在便签纸上，方便老人日后查看。

　　经过半小时耐心指导，老人成功完成转账操作，熟练掌握了基础转账流程。老人激动地竖起大拇指：“农行的服务真是太贴心、太有耐心了，真心为你们点赞!”

　　智能服务有速度，温情服务有温度。该行持续优化适老化服务，耐心帮扶老年客户跨越“数字鸿沟”，让金融服务暖心又便民。