河南经济报记者 郑浩 通讯员 张玉琦 刘小雨

　　民生无小事，服务暖人心。一直以来，农行许昌尚集支行始终坚守“金融为民”初心，深耕普惠金融服务，聚焦老年、残障等特殊群体需求，主动突破传统服务模式，以有温度、有速度、有力度的贴心服务，切实解决群众急难愁盼问题，全力打通金融便民服务“最后一公里”。

　　近日，一名客户匆匆来到农行许昌尚集支行营业厅，手持存折焦急求助，希望查询账户详细交易明细。网点工作人员第一时间接待客户，为其办理补登存折业务后，耐心细致询问具体需求。经了解，该存折为客户父亲名下账户，老人的生活补助已半年未正常发放，需要核查交易对手详细信息，以便对接相关部门核实补助发放事宜。

　　据客户讲，老人年事已高、瘫痪在床且意识不清，无法亲自前往网点办理查询业务。看着客户焦急万分、束手无策的模样，网点工作人员一边耐心安抚其情绪，一边详细登记老人身体状况、家庭住址、业务需求等关键信息。

　　严格遵循银行柜面业务规范，个人账户明细查询业务需本人到场办理。为兼顾合规经营底线与特殊客户民生需求，网点负责人迅速研判情况，第一时间启动特殊群体绿色服务通道，统筹安排工作人员携带业务凭证、承诺书等资料，上门开展实地核查与专项服务。

　　抵达客户家中后，工作人员本着严谨合规、贴心便民的原则，仔细核验老人身份信息、核实实际情况，确认客户所述情况属实后，手把手协助家属规范填写业务资料、完成身份核验、签署相关承诺书。整个服务过程规范严谨、细致高效，在严守合规制度、落实风控要求的前提下，顺利办结账户明细代理查询业务，高效解决了群众的燃眉之急。

　　“真是太感谢你们了!不用我们来回奔波，还上门贴心办理业务，农行的服务真的太暖心、太周到了!”该支行高效便民的上门服务，获得客户家属的连连称赞。

　　细微服务彰显金融担当，点滴温情诠释服务初心。此次上门便民服务，是农行许昌尚集支行践行普惠金融、深耕民生服务的生动缩影。下一步，尚集支行将持续坚守金融初心，立足群众多元化、差异化金融需求，在严守合规底线的基础上，持续优化便民服务举措、升级暖心服务模式，常态化开展特殊群体上门服务，用主动、高效、贴心的金融服务拉近与群众的距离，切实把普惠金融红利送到千家万户，以实际行动彰显国有大行的责任与温度。