河南经济报记者 郑浩

　　为深入践行金融为民初心，扎实推进金融消费者权益保护工作，广发银行商丘分行营业部近日以“5·15全国投资者保护宣传日”为契机，聚焦轮椅出行及行动不便人群的金融服务需求，通过优化无障碍服务流程与开展定制化金融教育，切实提升特殊群体的风险防范意识，守护市民“钱袋子”安全。

　　近日，一位乘坐轮椅的客户来到营业部办理业务。大堂服务经理第一时间识别客户需求，迅速启动无障碍绿色通道，全程协助客户平稳通行、落座，并开辟优先窗口高效办理业务。这一系列细致贴心的举措，有效解决了行动不便人群“进门难、办理慢”的痛点，让客户在烦琐的业务流程中感受到金融服务的便捷与温情。

　　针对行动不便人群信息接收相对缓慢、金融防范意识相对薄弱的特点，营业部主任紧抓服务契机，将金融知识课堂搬到了柜台前。通过“面对面、零距离”的交流方式，工作人员避开晦涩的专业术语，用通俗易懂的语言，围绕反假货币、个人信息保护、防范电信诈骗及金融消费维权等重点内容，为客户进行“一对一”精准科普。

　　在反诈宣教环节，服务经理结合近期针对中老年及行动不便人群的典型诈骗案例，深入浅出地讲解了诈骗套路。重点提醒客户做到“四不”：不轻信陌生来电、不随意点击不明链接、不泄露银行卡密码及短信验证码、不向陌生账户转账。同时，详细普及了金融消费者八大基本权益及纠纷维权渠道，引导客户学会运用法律武器维护自身合法权益。

　　此次服务不仅让客户顺利办结业务，更使其掌握了实用的金融安全知识，对广发银行商丘分行“既有速度又有温度”的服务模式连连称赞。

　　下一步，广发银行商丘分行将持续优化特殊群体服务模式，丰富金融教育内涵，常态化开展反假、反诈及消保宣传活动，以暖心服务传递金融温度，以精准教育筑牢安全防线，为营造安全、和谐的地方金融环境贡献广发力量。