河南经济报记者 郑浩 通讯员 闫志豪

　　在第三十六次全国助残日来临之际，为切实提升残障群体金融服务质效，践行金融为民初心，农行漯河临颍新区支行于5月17日组织开展残疾人特殊服务专项培训，全员参训、精准赋能，筑牢无障碍金融服务根基。

　　培训聚焦残障客户办理业务的各类痛点，针对性破解服务难题。针对听障、言语残疾客户，培训基础手语与文字沟通技巧，确保信息传递顺畅;针对下肢残疾客户，讲解无障碍通道使用、轮椅协助等实操要点，保障通行安全;针对手部残疾握写困难客户，培训指导协助填单、代办操作等服务流程，解决书写难题。

　　同时，培训重点覆盖视障、智力残疾客户服务规范，明确专人引导、全程陪同、耐心讲解的服务要求;针对面部损毁无法刷脸识别等特殊情况，细化身份核验替代方案，兼顾服务效率与隐私保护。

　　此次培训采用“理论讲解+情景模拟”模式，通过案例分析、现场演练等方式，让员工熟练掌握不同残障类型的服务技巧，强化主动关爱、贴心服务意识。

　　下一步，农行漯河临颍新区支行将以此次培训为契机，把助残服务融入日常，持续优化无障碍服务设施，完善长效服务机制，以专业、暖心的金融服务，切实保障残障群体金融权益，传递农行温度，彰显国企担当。