河南经济报记者 郑浩 通讯员 王祥龙

　　近日，农行许昌长葛市支行接到一位群众的紧急求助，家中老人因身体行动不便，常年无法外出，急需办理社保卡密码挂失重置业务，一家人焦急万分。

　　得知这一情况后，网点始终秉持以客户为中心的服务理念，第一时间响应群众需求，快速启动特殊客户上门服务流程。安排两名业务熟练的客户经理，携带移动办公设备，专程赶往老人家中，为其提供一对一上门服务。

　　服务过程中，工作人员严格遵守银行双人核验、合规操作的业务准则，细致耐心地现场核实老人身份信息，全程规范、高效地完成密码重置的各项流程。全程服务周到、态度亲和。

　　足不出户就能顺利办结业务，难题得到圆满解决，老人及家属对农行贴心、高效的上门服务连连称赞。此次上门服务，是农行许昌长葛市支行深入推进适老化金融服务、落实便民惠民举措的生动实践，更是国有大行主动担当、心系群众的真实写照。未来，该行将持续聚焦特殊群体金融需求，不断优化便民服务举措，用有温度、有速度、有力度的金融服务，切实解决群众“急难愁盼”问题，以实际行动践行金融为民使命。