河南经济报记者 郑浩 通讯员 张子亨

　　在农业银行遍布城乡的营业网点里，总有一些温暖的瞬间让人动容。一把适时推出的轮椅、一次稳稳的搀扶、一路贴心的陪伴……农行工作人员用主动作为和细致关怀，为行动不便的老年客户铺就了一条“金融绿色通道”，让“农行绿”成为冬日里最温暖的底色。

　　清晨，农行许昌长葛市支行刚刚开始一天的营业。年近八旬的李大娘在家人的陪同下前来办理社保卡激活业务。三轮车刚停稳，家人正发愁如何将老人安稳地送进营业大厅。

　　此时，正在厅堂巡检的张经理已经注意到了门外的情景。他二话不说，迅速从网点便民服务区推出一把备用轮椅，快步迎上前去：“您别忙，咱网点有轮椅，我帮大娘换上来，这样更稳当。”张经理弯下腰，稳稳地扶住李大娘的手臂，小心翼翼地搀扶老人从自家三轮车上起身，轻轻坐进农行准备的轮椅中。他还不忘细心地调整座椅靠背的角度，轻声叮嘱：“您靠稳当哈，这轮椅带刹车，等下我推着更安全。”

　　推过无障碍坡道时，张经理特意放缓了脚步，双手稳稳握住轮椅把手，一步一停顿，确保平稳安全。从网点门口到“爱心窗口”前，这段不长的距离，因工作人员的细致呵护而显得格外温暖。业务办理过程中，柜员主动站起身，耐心讲解业务流程;张经理则一直守在轮椅旁，随时准备提供帮助。业务办结后，张经理又将老人安全推送至门口，目送他们离去。李大娘的眼眶微微湿润：“现在的银行服务真是太好了，比我亲儿子还细心!”

　　一把轮椅的及时推出，并非偶然，而是农业银行持续推进适老化服务改造的缩影。

　　硬件上，该行各网点全面推进无障碍环境建设。无障碍坡道、安全扶手、便民轮椅成为网点“标配”。全辖网点均配备了备用轮椅，摆放在厅堂最醒目、最易取用的位置，确保有需要的客户能够第一时间获得帮助。

　　软件上，该行将“主动上前一步”纳入网点服务规范。工作人员经过专业培训，熟练掌握轮椅使用、搀扶技巧等助老服务方法，能够主动识别有需要的老年客户并及时提供帮助。

　　在农行人看来，提供轮椅只是服务的起点，更关键的是让每一位行动不便的老人在整个服务过程中感受到尊重与温暖。

　　一把轮椅，架起的不仅是网点台阶到营业大厅的距离，更是农业银行与老年客户之间的连心桥。从主动迎前推出轮椅，到全程陪护办理业务，再到安全送别目送离去，农行人用一次次“俯身”与“搀扶”，将“客户至上”的服务理念化为了老年客户手中实实在在的温暖。

　　服务升温，从不在于惊天动地的壮举，而在于急人所急的细节。未来，长葛市支行将继续用心用情用力做好适老服务，让每一位走进网点的老年客户都能感受到：在农行，总有一把轮椅为您准备，总有一双援手在您身边。