河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨东旭

　　今年以来，农行禹州市方山支行始终坚持以客户为中心，用点滴善意、贴心服务传递金融温情，切实为群众办实事、解难题。近日，该行就上演了一幕暖心助人的温情画面。

　　5月19日中午，农行禹州市方山支行营业大厅秩序井然，一位白发苍苍的老奶奶步履蹒跚地独自走入大厅，神情慌张、眼神迷茫，看上去十分无助。工作人员立即主动上前询问情况，老人口齿含糊，反复念叨着“找不到家了”。经过耐心细致的安抚沟通，工作人员了解到，老人患有阿尔茨海默病，独自外出后不慎走失，完全记不清家庭住址和家人联系方式。

　　得知情况后，农行禹州市方山支行大堂经理丁久和安保人员第一时间上前搀扶老人，将老人平稳安置在大厅爱心休息座椅上，贴心递上温热的白开水，温柔轻声地安抚老人，慢慢缓解她焦虑慌乱的情绪。由于老人无法提供任何有效身份及家属信息，为尽快帮助老人找到家人，当班工作人员果断拨打报警电话，请求警方协助寻人。

　　等待民警到来的过程中，农行禹州市方山支行工作人员全程陪伴在老人身边，耐心陪老人闲聊说话，细心照看老人的状态，用温柔的陪伴驱散老人的孤独与不安。民警抵达现场后，工作人员详细告知老人情况，警方随即通过警务系统核实老人身份信息，并将老人带回派出所，进一步对接联系其家属。

　　细微之处显初心，点滴服务暖人心。本次暖心救助，是农行温情服务的生动缩影。金融服务从来不是冰冷的流程与制度，农行禹州市方山支行全体员工以真心、耐心、细心的服务态度，践行社会责任、彰显金融担当，让每一位群众在金融服务中感受到满满的温情与稳稳的安心。下一步，农行禹州市方山支行将持续深耕普惠服务，在做好标准化、专业化金融服务的同时，传递更多民生温度。