河南经济报记者 郑浩 通讯员 王轶凡

　　“大娘，您慢点儿走，我扶着您，别着急!”农行漯河五一路支行大堂经理赛高雅一边稳稳搀住老人的胳膊，一边轻声叮嘱，小心地陪着老人走下网点门口的台阶。这一幕，被前来办理业务的客户看在眼里、暖在心头。

　　5月19日，82岁的王大娘独自一人来网点办理养老金支取业务。王大娘腿脚不便，行动迟缓，网点门口的几级台阶让她犯了难。刚走到门口的赛高雅立刻注意到了她，快步上前搀扶住老人。办理业务时，赛高雅考虑到老人看不清屏幕、输密码手抖，便耐心指导她操作，全程放慢语速、反复确认，还特意将叫号单字体放大给她看，生怕老人看不清。

　　业务办完后，外面正下着小雨，台阶湿滑。赛高雅不放心老人独自下台阶，便一路搀扶着她，一步一步慢慢走，还贴心提醒“小心脚下，别踩滑了”，直到把老人安全送到路边，确认她坐上等候的家人车才放心返回。王大娘拉着她的手连连道谢：“姑娘，谢谢你，你们农行的服务真是太贴心了!”

　　在赛高雅看来，这样的小事只是日常工作的一部分。她常说：“我们多一点耐心、多伸一次援手，就能让老人少一点不便、多一份安心。”她用一句句暖心的叮嘱、一次次贴心的搀扶，把农行服务温度传递给每一位客户，用平凡的善举，书写着基层服务人员的责任与担当。