河南经济报记者 毛云生 通讯员 魏新林

　　近年来，为持续深化办税服务厅转型升级，破解办税服务堵点难点，提升纳税人缴费人满意度，息县税务局聚焦智慧化、精准化、协同化发展方向，不断创新服务模式，优化服务流程，构建全方位、高效率、暖人心的现代化征纳服务体系，人工互动接通成功率达到98.96%。

　　智慧赋能，服务响应“全天候”

　　在办税服务厅转型升级进程中，该局选拔具备丰富税收知识经验，熟悉纳税申报流程，熟练运用各类税务软件，且拥有良好沟通能力和服务意识的青年干部，打造一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动服务团队。该团队在征纳互动平台实时值守，为纳税人提供政策解读，操作指引等精准服务，持续提升服务体验。同时，通过优化问题处理流程，极大地缩短纳税人问题的解决周期，打造涵盖线上咨询、远程帮办、疑难处理等在内的“一站式”智能服务平台，全力构建“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的智慧服务新模式。

　　精准推送，政策红利“主动送”

　　该局聚焦纳税人日常办税痛点、堵点、难点问题，以增强互动性，提升办税效率为核心目标，通过将政策特征与企业类型标签化，针对企业法定代表人、财务负责人、办税员等不同角色，量身定制并精准推送适配的税收优惠政策与操作指南，实施“办前、办中、办后”三级推送策略，变“人找政策”为“政策找人”，实现政策优惠“不问即送、精准上门”，确保税费红利直达快享、应享尽享。

　　跨域协同，异地办税“一次成”

　　针对以往异地办税“两地跑、来回跑、多次跑”的痛点，依托征纳互动平台的跨区域协同功能，成功打破区域壁垒，实现办税信息“实时共享”，办税申请“一次提交”，办税过程“多方协同”，涉税事宜“一次办结”的全流程线上办税体验，纳税人无须奔波往返，即可远程顺利完成各类跨区域涉税业务，有效推动区域协同发展，大幅提升跨区域业务办理效率，为纳税人缴费人节约了时间和经济成本。

　　下一步，息县税务局将持续聚焦纳税人、缴费人关切，优化征纳互动服务，围绕“精准高效、智能便捷”的征纳互动服务目标，搭建税企沟通新桥梁，让便民办税的“春风”，化作优化营商环境的“细雨”，为市场主体发展注入更多活力。