“主干道的路灯修好了，晚上出行心里踏实多了！”近日，南阳市西峡县石界河镇石界河村村民看着重新亮起的路灯，对镇里的办事效率连连称赞。这是该镇依托12345政务服务便民热线，快速响应、解决群众“急难愁盼”的一个生动缩影。

　　不久前，有村民通过市长热线反映，村组主干道路灯损坏，给夜间行人和车辆带来安全隐患。接诉后，石界河镇乡村建设办公室立即派员赶赴现场核查检修，当天下午便完成灯具更换，恢复照明，及时消除了安全风险。

　　群众诉求就是“哨声”。石界河镇将12345热线作为提升基层治理效能的重要抓手，构建“受理—转办—处置—反馈”全流程闭环机制。针对简单问题要求当日解决，复杂问题由镇领导牵头多部门联合研判、现场协调，确保“事事有回音、件件有着落”。无论是清理山体落石保畅通，还是协调通信抢修恢复信号，该镇均以“接诉即办”的速度和温度，把民生实事办到群众心坎上。

　　今年以来，石界河镇累计办结群众诉求工单10余件，按期办结率100%，实现了从“被动接单”到“主动治理”的转变，真正让12345热线成为了党群干群之间的“连心桥”。（张彤 段闪闪）