河南经济报记者 郑浩 通讯员 孟柯 陈梦阳

　　为切实解决行动不便客户的业务难题，5月19日，农行许昌学府街支行网点主任徐琪媛带领客户经理上门服务，为一位行动不便的高龄老人办理授权书签署业务，把便捷、暖心的金融服务送到家。

　　当日，网点接到客户求助，称家中老人因年迈体弱、行动不便，无法亲临网点办理业务，急需签署授权书由家属代办相关手续。了解情况后，网点主任徐琪媛立即启动特殊群体上门服务绿色通道，严格按照双人办理、合规核验的要求，亲自携带移动设备与授权文件，专程前往老人家中。

　　服务现场，工作人员耐心核对老人身份信息，细致讲解授权书条款，反复确认老人真实意愿，指导老人完成签字、按手印等流程，全程严谨规范、贴心周到。同时，提醒家属注意用卡安全与反诈常识，获得老人及家属的高度认可与诚挚感谢。

　　此次上门服务，是农行许昌学府街支行践行“以客户为中心”服务理念的具体体现。下一步，该行将持续聚焦老年、残障等特殊群体需求，常态化开展上门服务，打通金融服务“最后一公里”，用有温度的金融服务传递国有大行的责任与担当。