河南经济报记者 郑浩 通讯员 杨东旭

　　近日，农行许昌禹州市第一支行工作人员主动上门为高龄行动不便老人办理业务，用贴心服务赢得了客户的好评。

　　5月21日上午，一名客户急匆匆来到网点求助。农行许昌禹州市第一支行当班工作人员耐心询问后得知，其家中老人今年已经92岁，年纪大、行动不便，常年无法走动，根本没办法到网点办理业务。但老人的社保卡急需激活，直接关系到日常养老保障待遇正常使用，一家人十分着急。

　　了解到老人的特殊情况后，为了不让群众跑腿、不让难事拖办，农行许昌禹州市第一支行主管董智言迅速安排专人，开通便民绿色通道，携带移动办公设备，直接到客户停车位置为老人现场办理业务。

　　现场办理过程中，第一支行工作人员侯通展考虑到老人年纪大、反应慢、理解慢，全程放慢语速、耐心引导，一步步协助老人完成信息核对、人脸核验、业务确认等流程，细致讲解相关注意事项，操作认真规范，服务温柔贴心，最大程度方便老人。

　　只用了十多分钟，社保卡激活业务就顺利办理完毕。看着问题圆满解决，客户十分感动，连连向工作人员道谢：“老人年纪大走不动路，真是多亏了你们上门服务，实实在在帮我们解决了大难题!”

　　一直以来，农行许昌禹州市第一支行始终把群众急事难事放在心上，针对高龄、重病、残疾等行动不便的特殊群体，常态化开展上门便民服务，主动打破柜台服务局限，做实做细适老化金融服务，真正打通金融服务“最后一米”。

　　下一步，农行许昌禹州市第一支行将继续立足群众实际需求，多跑腿、多服务、解民忧，持续优化便民暖心服务，用有温度、接地气的金融服务，切实守护老百姓的便利与安心。