河南经济报记者 赵显志 通讯员 李亚瑾

　　近日，南阳市宛城区人民法院东关法庭在一起生命权、身体权、健康权纠纷案件中，以定分止争为目标，以暖心、用心举措成功促成案件调解，实现了案结事了人和的良好效果。

　　王大叔在接送孙子放学途中，与站在路边和他人聊天的小孙意外发生肢体接触，导致王大叔脚部受伤，双方就赔偿事宜多次协商，但始终无法达成一致意见，王大叔向法院提起诉讼。案件由东关法庭刘琳瑜法官承办。

　　通过梳理案情，刘琳瑜认为该案标的额不大，双方并无积怨，于是适用小额程序审理，并确定了“调解为主、调判结合”的办案思路。

　　庭前调解阶段，刘琳瑜分别与双方当事人进行沟通，耐心倾听双方意见，细致释明相关法律规定。但彼时双方情绪对立严重，均坚持自身观点，不肯让步，调解工作未能取得突破。

　　庭审过程中，刘琳瑜再次组织当庭调解，可双方依旧在事故责任、赔偿金额等核心问题上分歧巨大，各执己见、僵持不下，第二次调解依旧未能突破。

　　庭审结束后，结合法庭调查情况，案件事实已查清，具备作出判决的条件。刘琳瑜依据相关法律规定，草拟好了判决书，对双方过错责任作出了清晰明确的划分。

　　看着草拟完毕的判决书，刘琳瑜却迟迟没有定稿。她心中始终牵挂着双方当事人的处境。一纸判决或许能够结案，但后续可能还会产生衍生程序，无法达成良好的效果，还会加重双方当事人的负担。

　　“办案不能只求速度，更要考虑实效，哪怕多费点时间，也要尽力化解。”想到这儿，刘琳瑜决定再调一次。

　　此次调解过程中，刘琳瑜采用“面对面沟通、背对背疏导”的方式进行。一方面，刘琳瑜分别安抚双方情绪，针对双方的顾虑与诉求逐一回应，就后续可能涉及的流程周期、维权成本等进行逐项列明。另一方面，刘琳瑜也耐心释法，详细拆解双方在此次事故中各自的过错程度、责任划分问题，对原告不合理的赔偿请求进行释明，引导其理性主张权益；面对被告，则从节省时间、精力成本上，引导被告以积极的心态处理问题，妥善化解纠纷。

　　真诚的沟通、细致的引导，逐渐打动了双方当事人，二人放下执念与抵触情绪，换位思考，坦诚沟通，最终就赔偿问题达成调解协议，双方握手言和。至此，这起僵持许久的纠纷得以圆满化解。

　　“案件化解不能只满足于书面结案，更要真正做到案结事了、解开当事人的心结。” 刘琳瑜表示。接下来，东关法庭将坚持以实质性化解矛盾为工作目标，兼顾法理与情理，用心处理好每一起涉民生案件，力求办案成效贴合法律准则、契合群众诉求，不断提升群众的司法体验与满意度。