河南经济报记者 郑浩 通讯员 邹玉林

　　金融有速度，服务有温度。近日，农行信阳分行光山县支行以高效履职、贴心服务为民解忧，成功为一名重症患病客户开辟金融服务绿色通道，用责任与温情破解群众燃眉之题，生动诠释了金融为民初心。

　　据悉，光山县北向店支行辖区一名客户突发重疾，在医院重症监护室救治，处于深度昏迷状态，无法自主行动、亲自办理业务。因治疗费用紧缺，家属急需支取客户账户资金用于就医救治，但受限于银行业务办理规范，常规柜面办理流程无法落地，高额的医疗支出让家属焦灼万分。

　　民生无小事，枝叶总关情。在接到客户家属求助后，北向店支行第一时间向上级汇报相关情况。县行闻讯迅速响应、极速处置，秉持“特事特办、急事快办、难事巧办”的优质服务原则，即刻对接省行快响专项服务团队，紧急沟通特殊业务办理审批流程。为最大限度压缩办理时限、为患者救治争分夺秒，工作人员提前梳理业务要件，精准编辑、打印业务承诺书，前置完成全部准备工作，彻底免去家属往返奔波、补充材料的烦琐流程。

　　筹备完毕后，工作人员火速赶赴县人民医院重症监护室现场，一对一核实相关信息、耐心讲解办理细则，高效完成承诺书签订工作，极简办结特殊取款业务流程，快速解决了群众就医资金难题。全程高效暖心、严谨细致的服务，有效缓解了客户家庭的经济与心理双重压力，获得家属的由衷认可与诚挚感谢。

　　此次暖心服务，是农行信阳光山县支行深耕普惠金融、践行温情服务的生动缩影。一直以来，光山县支行始终跳出流程固化思维，立足群众急难愁盼，打破常规服务模式，针对老弱病残、危急特殊群体持续优化便民服务举措，打通金融服务壁垒、延伸服务触角。以极速响应彰显金融担当，以贴心服务传递金融温度，全力打造有速度、有温度、有情怀的县域金融服务标杆。