河南经济报记者 郑浩 通讯员 刘延军

　　日前，农行南阳分行邀请省分行运营管理部及运营后台中心专家现场授课指导，举办2026年网点客服经理培训班，培训内容涵盖集中作业与授权、新面客系统应用、网点文明服务标准与礼仪规范、典型案例分析、反洗钱与制裁合规管理实务等，授课老师结合工作经验“倾囊相授”，贴合基层实际解答“疑难杂症”，讲解生动，技能实用，受到来自全辖90个营业网点的学员们的欢迎。这是今年以来该行持续赋能一线员工、提升运营保障能力、推进金融服务提质增效的一个关键举措。

　　提升业务技能，活动赋能。根据新业务不断迭代更新、新员工持续调整充实的实际，农行南阳分行扎实组织全辖网点内勤行长和客服经理开展“学业务练技能 当专家做能手”素质提升活动，活动内容主要包括“三学”(学制度汇编、学作业规则和操作规程、学典型案例)、“两练”(日学常练、月测促练)、“两讲”(月讲月会微课堂、季度风控宣讲)、“两选”(选竞赛能手、选服务标杆)，跟进督导、奖励机制，确保落地见效。开展客服经理培训就是其中的重要一环。通过“学、练、讲、选”四位一体的系统化、体系化培训与实践，深化打造综合素养过硬、业务技能娴熟、服务水平优良的网点基础运营队伍，有效提升网点运营服务的规范性和高效性。

　　优化流程，科技赋能。该行依托综合业务操作系统和大数据、AI等科技平台，优化重塑业务流程，深化服务模式转型。按照上级行统一部署，该行以新面客系统推广为抓手，进一步明确网点各区位定位和职责，调优劳动组合，拓展重点号位综合服务能力，加快重塑网点服务流程，率先完成全辖网点低柜新面客系统推广工作，网点服务模式转型升级率位居全省农行系统前列。该行持续推进智速账户开户，推广对公开户新流程应用，让客户畅享一体化、电子化、智能化、安全高效的金融便利，全方位提升客户体验，一季度以来全行智速账户开户5260户，新流程应用率达100%。

　　织密防线，风控赋能。该行持续深植“全面风险管理”理念，在常态化开展多层级“明察暗访”、专项排查检查、运营风险分析、典型案例警示教育的同时，紧盯重点业务、重点岗位、重点环节，积极运用数字化运营监控系统延伸监管广度和深度，提升风险预警、发现问题、核查整改、防范风险工作成效;大力推广“数字内勤行长”系统，加强“碰箱”监督履职拍照等功能应用，提升内勤行长履职质效和风险把控能力。年初以来，全行累计成功堵截柜面风险事件125起，避免客户资金风险损失116万元，实现安全运营无事故。