河南经济报记者 郑浩 通讯员 王嘉鑫

　　初夏的午后，阳光透过屋檐洒进小院，92岁高龄的独居老人李奶奶正坐在桌边，满脸愁容。她的社保卡密码遗忘，养老金无法支取，行动不便的她无法前往网点办理业务，焦急万分。

　　得知情况后，作为农行漯河舞阳县北舞渡支行客户经理的周润泽，立即带着移动服务设备上门，为老人提供密码重置服务。

　　业务办理中，为完成身份核验，周润泽手持设备，耐心引导老人配合人脸识别。起初老人有些紧张，周润泽轻声安抚、放慢节奏，一步步协助老人完成操作。办理间隙，老人拉着周润泽的手，反复念叨着对养老金支取的担忧，周润泽耐心倾听并为老人讲解后续用卡注意事项，打消老人的顾虑。

　　业务顺利办结，老人紧紧握着周润泽的手，连声道谢。看着老人舒展的眉头，周润泽真切感受到，金融服务的初心，从来都藏在这些细微的陪伴里。

　　该行始终坚持“以客户为中心”，针对行动不便的特殊群体提供上门服务，用有温度的金融服务，打通便民服务“最后一公里”，让普惠金融的阳光，照亮每一位客户的生活。