河南经济报记者 郑浩 通讯员 张学武 任方方 何颖慧

　　“太感谢你们建行的工作人员了!帮我追回了莫名被扣的钱，真是帮了我大忙!”

　　近日，建行新乡向阳路支行网点上演暖心一幕，工作人员高效帮助高龄客户追回多笔不明保险扣款，用有温度的金融服务赢得客户高度赞誉。

　　当天上午，常来网点取退休工资的张阿姨急匆匆走进网点，神情焦急、情绪十分激动。原来，她查询银行卡流水时，发现账户接连产生多笔未知保险扣款。张阿姨年事已高，不熟悉金融扣费业务，看着辛苦积攒的养老钱莫名被扣，一时手足无措、满心焦灼。

　　察觉到厅堂异常情况后，工作人员第一时间上前接待，主动将客户引导至柜台，耐心安抚、轻声宽慰，稳定客户激动的情绪，细致倾听事情的来龙去脉。

　　通过张阿姨的叙述，柜员小任立即仔细核查被扣款账户的交易明细，逐笔核对扣款记录，确认款项为不知情的保险自动扣费。考虑到张阿姨年纪大不懂维权渠道、不会对接保险公司，小任主动提供贴心服务，快速查询到对应保险机构官方客服电话，全程协助张阿姨与扣款方客服交流。

　　通过小任的全程沟通协助，张阿姨所有被扣除的款项全部成功原路退回账户，同时小任也帮助张阿姨关闭了自动代扣权限，避免后续再次产生莫名扣费。

　　钱款悉数追回，张阿姨紧锁的眉头终于舒展。再三向建行工作人员表达感谢，朴实的话语道出了对建行贴心、高效服务的高度认可。

　　金融服务无小事，暖心服务无止境。接下来，该行将持续秉承初心，继续用心且耐心的帮助客户解决急难愁盼问题，传达金融机构的责任与担当。