“任职以来，我们累计化解各类矛盾纠纷400余件，收到居民锦旗29面。这些数字背后，是一条朴素的逻辑：社区要发展，矛盾躲不开;解决矛盾的过程，正是社区变好的过程。”鹤壁市城乡一体化示范区浦江社区党支部书记杨致坤的这番话，道出了社区治理的关键认知。

　　成立于2020年底的浦江社区，下辖8个商业小区，常住人口1.4万余人。作为新建社区，入驻初期因配套不完善、各方磨合不充分，开发商与居民、物业与居民、居民与居民之间的矛盾纠纷一度高发。面对困境，社区工作者转变思路，将矛盾视为打磨治理能力、增进居民信任的“磨刀石”，探索出一套行之有效的化解路径。

　　变“堵”为“疏”，让矛盾成为民意“信号灯”

　　过去，社区对矛盾存在“怕躲压”的心态，但实践证明，捂不住的矛盾终将爆发。如今，社区把矛盾看作反映群众诉求的窗口，哪里有矛盾，就意味着哪里有工作短板。以百汇淇上园小区供暖信访事件为例，社区未将其视为“烫手山芋”，而是借此契机对小区治理进行全面“体检”。通过十余次协商会和无数次入户沟通，不仅解决了供暖问题，还同步推动了房屋维修、公共收益透明化等群众关切事项落地，最终收获居民送来的“热浪滚滚化寒冬”“专业担当树典范”等锦旗。

　　变“管”为“服”，把服务做到群众心坎上

　　矛盾激化往往源于诉求回应不及时。社区坚持“接诉即办、未诉先办”，从“等群众上门”转向“送服务上门”。德馨园一位居民因户籍迁移求助，社区主动对接解决，事后收到“想民所想绞尽脑汁，急民所急忘却昼夜”的锦旗。针对困难家庭，社区主动摸排、精准帮扶：星河湾一位独自抚养三个孩子的丧偶居民，社区协助其申请低保;德馨园一位身患肺癌的离异居民，社区联动物业共同援助。通过解决实际困难，从根源上减少矛盾滋生。

　　变“单打”为“共治”，凝聚多方合力啃“硬骨头”

　　社区力量有限，单靠少数人难以解决所有问题。为此，社区搭建协同平台，整合物业、物管会、党员、志愿者、共建单位等资源，形成矛盾化解合力。星河湾单先生家排污管道返水问题持续一年多，经社区多次协调物业和开发商最终解决;天鹏晟景居民与邻居的多年积怨，在社区联合物业、老党员的多次调解下化干戈为玉帛;银基王府居民与开发商僵持近三年的房屋验收纠纷，通过社区搭建协商平台圆满化解，居民送来“水滴洞穿百尺石，日复融消千丈冰”的锦旗。

　　变“终点”为“起点”，以矛盾化解推动治理升级

　　社区建立复盘机制，每解决一个矛盾，就总结经验、完善制度，实现“解决一件事，办好一类事”。百汇淇上园供暖问题解决后，形成了与热力公司、开发商、物业的协同推进流程;银基雅苑、银基王府小区农民工欠薪事件处理后，建立了欠薪风险预警机制;星河湾电梯困人舆情处置后，完善了物业应急响应流程。矛盾化解不再是终点，而是社区治理能力提升的新起点。

　　杨致坤表示，社区将继续坚持“以疏导破题、以服务暖心、以共治聚力”，让每一次矛盾化解都成为推动社区发展的新台阶，用实际行动印证“矛盾是发展磨刀石”的治理逻辑。(王萌)