河南经济报记者 刘学中

　　“以前办二手房转移登记，得跑好几个窗口，现在一个窗口、一套材料，一个小时就领证了。”近日，在沁阳市政务服务大厅，面对前来走访的巡察干部，刚刚拿到崭新不动产产权证书的市民张先生，对政务服务的高效赞不绝口。

　　群众点赞是巡察整改推动政务服务提质增效最有力的肯定。此前，沁阳市委第二巡察组在对该市行政审批和政务信息管理局开展巡察时，发现仍有不少群众反映“流程不清”“办事烦琐”等政务服务问题。为切实提升政务服务能力，让群众看到真变化、得到真实惠，巡察组立即对问题进行了反馈，并采取一系列举措协助行政审批和政务信息管理局找准症结，真改实改。

　　针对群众反映的痛点难点，巡察组多次下沉服务大厅暗访、回访，与窗口人员、办事群众面对面交流，体验办事流程，记录群众心声。在多次实地调研基础上，巡察组会同行政审批和政务信息管理局召开分析研判会，通过现场摆问题、讲事例、找方法，督促该局从“小切口”入手拿出整改实招，并协助该局党组制定整改方案，建立“问题销号”台账，确保整改责任清晰、举措有力。同时，巡察组还协调该局赴先进地区学习经验，推动智能化、帮代办等举措快落地、见实效。

　　在巡察组的督促帮助下，行政审批和政务信息管理局党组积极行动、立行立改，在政务服务大厅一楼至三楼专门设立了“帮办代办”服务区，为老年人、初办者等提供全程指导帮助，2025年以来，已有3000余群众、企业享受到贴心的帮办代办服务;注重科技赋能，在政务服务微信公众号上线了智能AI咨询功能，7*24小时在线响应，动动手指就能快捷查清各项业务办理流程，为上班族、距离远的群众、企业提供了极大便利。截至目前，智能AI已累计解答群众咨询882余次，让服务突破了时间和空间的限制。

　　“这帮办人员真是既热心又细心，从材料到审核一路畅通，真省心”“这现在办事效率就是高，跑一趟营业执照就拿到手了”……如今，走进政务服务大厅，暖心的场景随处可见，群众的笑脸多了、点赞多了，政务服务真正做到了有速度、更有温度。