河南经济报记者 杨磊 通讯员 李岩 宁亚辉

　　近日，河南农商银行长垣支行营业网点秉持“以客户为中心”的服务理念，高效为行动不便特殊群众解决急难愁盼问题，赢得群众的认可与赞誉。

　　日前，该行营业室接到群众紧急求助，其家中老人社保卡不慎遗失。由于老人患病意识不清、行动不便，无法亲自前往网点办理补卡业务，而就医急需用卡，家属十分焦急。接到求助后，网点工作人员第一时间安抚家属情绪，细致询问老人身体状况、相关基本信息。结合老人病情特殊、就医紧迫的实际情况，工作人员逐条梳理、耐心细致地向家属告知社保卡代理补办的全部资料、证件手续，确保家属一次性备齐所有手续。

　　面对网点日常业务繁忙、人力调配紧张的现状，营业室负责人坚持以群众需求为先，积极开通特殊群体上门服务绿色通道，第一时间调度人员前往老人家中核实情况，并到村委会做好情况复核，确保合规严谨。完成上门核查后，工作人员即刻返回网点加急办理，最终顺利为老人补办社保卡，第一时间交付到家属手中，切实解了老人就医用卡的燃眉之急。家属被该行高效暖心的服务深深打动，后续专程送来锦旗表达谢意。

　　一直以来，该行始终坚守金融为民理念，聚焦老年、病患等特殊群体，主动延伸服务触角，持续优化保障机制，切实把便民服务落实到细微之处，用实际行动为群众办实事、解难题，彰显本土银行的责任与担当。