河南经济报记者 郑浩 通讯员 王梦园
“真是太感谢你们了!我公公行动不便，正愁没办法亲自去网点办业务，没想到你们还能专程上门来!”看着两位工作人员，老大爷的儿媳连连道谢。近日，农行漯河东外滩支行的网点马主任与郑经理，专程前往行动不便的高龄老人家中，为老人办理密码重置与个人资料修改业务，用一次暖心的上门服务，解了客户的燃眉之急。
一天前，老人的儿媳来到农行漯河东外滩支行咨询业务，她焦急地表示，老人的银行卡因密码锁定无法使用，急需重置密码，可王大爷因身体原因常年卧床、行动不便，根本无法前往网点。可根据业务规定，这类业务必须本人亲自办理，了解到这一特殊情况后，网点马主任和客户经理立刻安抚客户情绪，并主动提出可以提供上门服务，同时快速梳理业务流程，提前备好移动终端、业务资料，与客户敲定好上门服务的时间。
当天下午，农行漯河东外滩支行工作人员带着设备来到老人家中。考虑到老人年事已高、视力不佳，他们将移动终端的屏幕亮度调到最高，蹲在床边，用温和清晰的语速，一步步向老人讲解业务流程，耐心引导老人完成身份核验。办理过程中，老人因手部无力握笔困难，郑经理便在一旁小心扶着老人的胳膊，协助他完成电子签名;马主任则同步核对业务资料，轻声确认每一项信息，确保流程万无一失。从身份核实到资料修改，再到密码重置，整个过程不到半小时就顺利完成。
“麻烦你们跑一趟，真是辛苦啦!”办完业务，老人握着两位经理的手，满是感激。马主任笑着回应：“大爷您别客气，这都是我们应该做的，以后您有任何业务上的难题，随时联系我们就行。”
此次上门服务，不仅高效解决了老人的业务难题，更让客户感受到了银行服务的暖心温度。一直以来，农行漯河东外滩支行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，针对行动不便的特殊客户群体，推出上门服务、绿色通道等便民举措，用实际行动打通金融服务的“最后一公里”，让特殊客户群体也能享受到便捷、高效、暖心的金融服务。
