河南经济报记者 郑浩 通讯员 班凯源

　　为切实守护老年群体金融权益、提升老年客户服务体验，近日，工行新乡支行组织党员及青年志愿者开展敬老志愿服务活动，以贴心、细致、暖心的金融服务与公益关怀，为辖区老年群众送上温暖守护，彰显国有大行的责任与担当。

　　活动前期，该行工作人员结合老年客户日常金融需求与生活痛点，精心策划活动内容，兼顾金融知识普及与温情便民服务。活动现场，志愿者主动走近老年群众，耐心与老人亲切交谈，细致询问生活近况与金融服务难题，倾听老人诉求，贴心陪伴老人聊天解闷，用真诚的陪伴驱散孤寂，让老人们真切感受到暖心关怀。针对老年群体金融知识薄弱、易遭遇电信诈骗、不懂智能设备操作等问题，志愿者开设“银发金融微课堂”，开展精准化金融科普宣讲。用通俗易懂、接地气的语言，围绕电信网络诈骗、养老诈骗、非法集资等高发骗局案例，深入浅出讲解常见诈骗手段、识别技巧和防范方法，提醒老人坚守“不轻信、不透露、不转账”的安全底线。同时，手把手指导老年人操作手机银行、线上缴费、余额查询等智能金融功能，细致解答社保卡使用、定期存款、理财安全等高频咨询，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，轻松享受便捷的现代化金融服务。

　　下一步，该行将持续坚守金融初心，聚焦老年群体多元化、个性化服务需求，常态化开展银发公益服务与金融宣教活动，持续优化适老化金融服务体系，以专业金融力量、温情便民服务守护最美“夕阳红”，用实际行动践行国有大行的社会责任与民生担当。